Wat werkt bij stichting Tot uw dienst?
Is het een re-integratiebedrijf? Een vrijwilligersorganisatie? Of een klussenbedrijf voor mensen met een minimuminkomen? Stichting Tot Uw Dienst in Ede is het allemaal. De Werkplaats Sociaal Domein Gelderse Vallei onderzocht met en voor hen hun werkwijze. Opvallend is hoe sterk gewerkt wordt vanuit de kernwaarden: aandacht, ruimte geven, vertrouwen en gezamenlijkheid.
Tot Uw Dienst (TUD) is al jaren actief in Ede. Ze doen klussen voor mensen met een minimuminkomen en zetten daarvoor re-integranten en vrijwilligers in. In de praktijk bleek dat hun aanpak werkt, maar deze was nog niet gestructureerd beschreven en onderzocht.
Vanuit de Werkplaats Sociaal Domein Gelderse Vallei is daarom eerst samen met de beroepskrachten van TUD een handboek opgesteld, waarin de werkwijze beschreven is. Vervolgens is een procesevaluatie gedaan, waarbij de ervaring en waardering van de beroepskrachten, de re-integranten, de vrijwilligers en de klanten in kaart is gebracht.
TUD hanteert deze basisveronderstellingen:
(1) ieder mens telt en kan meedoen en
(2) vanuit liefde en wederzijds respect komen mensen tot bloei.
Uit het onderzoek bleek dat deze basisveronderstellingen binnen TUD zijn vertaald naar kernwaarden die consequent in de praktijk worden gebracht: de beroepskrachten geven aandacht, ruimte en vertrouwen aan de re-integranten en de vrijwilligers. Dit alles gebeurt in een sfeer van gezamenlijkheid.
Dezelfde kernwaarden
Een belangrijke kracht van TUD is dat niet alleen de re-integranten en vrijwilligers vanuit deze kernwaarden worden benaderd, maar dat de beroepskrachten dit ook onderling in het contact met elkaar in de praktijk brengen. Zo vertelt een beroepskracht: 'Dit is een plek van herstel. Vaak voor een periode dat het nodig is voor de mensen zelf, die hier komen. En je wilt graag een plek zijn waar de mensen mogen zijn en gezien worden, gehoord worden, en waar ze een veilige plek hebben. Dat is het precies voor mij ook.'
Betekenis
De klanten zijn vooral mensen op leeftijd die niet meer in staat zijn om zelf bepaalde klussen te doen, terwijl ze geen financiële ruimte hebben om een vakman in te huren. Voor hen is TUD van grote betekenis en dit geeft weer voldoening aan de re-integranten en vrijwilligers. 'Eerst deed ik de tuin zelf. Toen ik het niet meer kon, deed de buurman het. Ik heb een hele lieve buurman. Maar hij rijdt mij ook elke week naar het centrum voor de boodschappen, dat vind ik heel fijn. Ik wilde hem vrijwaren, dat hij niet ook de tuin moest doen', zegt een klant.
Een vrijwilliger zegt: 'Je gaat toch ergens naartoe met een doel om iets te doen voor die persoon. En dat geeft mij voldoening, want daar maak je iemand blij mee. En dat merken we dan ook aan het gedrag van diegene waar je het voor doet.'
Het handboek en de procesevaluatie maken inzichtelijk hoe TUD werkt, wat de kracht is en waar nog verbeterpunten zitten. Ook kan TUD met deze documenten stappen zetten om de werkwijze breder bekend te maken, zodat wellicht ook andere gemeenten een soortgelijk project kunnen opzetten.